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保修服務

保修服務:
保修服務年限由客戶驗收日起開始生效。

保修服務範圍:
保修服務範圍依產品種類而異。

保修服務期限:
保修服務期限依產品種類而異,保修服務年限由客戶驗收日起開始生效。

保修服務條件: 
客戶需出示買賣訂單合約正本始符合我們保修服務之條件,保養方式因產品別而異,倘客戶未依正確之保養方式保養則本公司恕不提供保修服務。

如有任何疑問,請電洽總公司03-3203292,或電郵至客服信箱 customercare@tw.starfurn.com 
需提供買賣訂單合約訂單單號(訂單右上角),以利查詢。


保修服務項目: 

產品種類

保固部份

保修期

保修服務備註

板件

五金

1年

正常耗損之五金配件

結構體

5年*

結構體有安全之虞之損壞(正常耗損除外)

皮革/布藝沙發

五金

1年

正常耗損之五金配件

結構體

5年*

沙發框架和內架,不含填充物


*超過1年,若保固期內商品須載回原廠始能修復,需附加額外運費。

我們將如何維修瑕疵產品?
首先我們將會檢查有關商品的瑕疵問題,然後再針對實際情況做出決定,若有關商品符合,我們所提供的保修服務條件,我們將會進行:
  1. 維修或翻修有關瑕疵產品
  2. 一對一更換配件或產品
  3. 一對一更換可替代的產品(倘若我們不再銷售相似的產品)

此保修服務並不適用於:
  1. 未正常收藏或自行組裝方式錯誤的產品
  2. 因不當使用/濫用或誤用而導致損壞的產品
  3. 未經Star Furniture Group許可而進行更改的產品
  4. 使用錯誤的保養方式或不正確的保養產品,而造成產品的損壞。
  5. 因使用而折舊的產品
  6. 因意外或受撞擊而損壞的產品
  7. 因放置戶外或潮濕環境而導致損壞的產品
  8. 任何使用在非住宅用途的產品(除非另有說明)
  9. 門市所陳列之出清品/不二價品/飾品等
  10. 非本公司售出之產品
  11. 任何出現寄生蟲之產品
  12. 客戶無法出示買賣訂單合約正本
  13. 商品正常耗損均無保固,如椅類/玻璃面/烤漆/皮面/布面/石面等商品表面